수기특약은 가맹 계약 위에 한 장 더 얹는 약정서입니다
수기 입력으로 카드 거래를 받으려면, 일반 가맹 계약과 별도로 수기 항목을 다루는 약정 한 장을 추가로 체결합니다. 본 페이지는 그 약정이 어떤 조항으로 구성되는지, 누가 대상이고 어떤 서류를 준비해야 하는지를 한 장에 정리합니다.
- 형식
- 가맹 부속 약정
- 대상 거래
- 수기·키인 입력
- 처리 기준
- 심사 후 적용
수기특약이란 무엇인가요?
가맹 계약과 별도로 체결하는 부속 약정입니다. 단말기 없이 카드번호를 직접 입력해 승인 요청을 보내는 거래 방식을 가맹점이 사용할 수 있도록, 입력 책임·환불·분쟁 처리 기준을 추가로 정해 두는 문서입니다.
수기특약 핵심 요약
- 수기특약은 거래 한 건이 아니라, 가맹점이 수기 입력으로 받는 거래 전체를 어떻게 다룰지 정해 둔 약정입니다.
- 가맹 신청서·기본 약관에 더해 별지(별첨) 형식으로 묶여 보관되며, 사업장 환경 검토 후 단일 서명으로 발효됩니다.
- 전화 주문·출장·온라인 모듈 미구축 등 단말 없이 카드 정보를 입력해야 하는 사업장이 주된 대상입니다.
- 약정 안에는 입력 권한 관리, 영수증 발행, 환불 책임, 사후 분쟁 처리 흐름 등 운영 매뉴얼 항목이 함께 들어갑니다.
수기특약 한 장에 들어가는 조항 묶음
약정 문서는 한 장이지만, 그 안에는 가맹 운영 안에서 자주 흔들리는 지점들을 한 줄씩 정리한 조항이 묶입니다. 어떤 항목이 들어가는지 미리 알아 두면 검토 시간이 짧아집니다.
- 01입력 책임 조항카드번호를 누가, 어떤 화면에서, 어떤 권한으로 입력하는지를 명시합니다. 운영 인력 변경 시 권한 재발급 흐름도 함께 적습니다.
- 02영수증 발행 조항단말 없이 입력한 거래의 매출전표·전자영수증 발행 방식과 보관 기간을 정해 둡니다. 고객 클레임 시 첫 번째 근거 자료가 됩니다.
- 03환불 처리 조항부분·전체 환불 요청을 어떤 계정·승인 체계로 처리할지 정합니다. 입력 권한과 환불 권한을 분리하는 원칙도 이 조항이 출발점입니다.
- 04분쟁 대응 조항카드사 차지백·고객 이의 제기가 들어왔을 때 가맹점이 자료를 어떤 형식으로 제출할지 흐름을 정리합니다. 입력 시점 기록이 단일 출처가 됩니다.
- 05정보 보관 조항카드 정보·고객 응대 기록을 어디까지 남길지, 어떤 채널에서 받지 않을지를 운영 매뉴얼 수준으로 명문화합니다.
- 06사후 점검 조항매주·매월 단위 거래 점검과, 본인이 처리하지 않은 거래 확인 절차를 약정 본문에 짧게 묶어 둡니다.
약정 안의 입력 책임 조항이 실제 거래 흐름에서 어떻게 작동하는지는 키인 승인 흐름에서 단계별로 따라가 보실 수 있습니다.
기본 가맹 약관만으로 충분하지 않은 이유
단말 거래는 결제 흐름이 매장 안에서 닫힙니다. 수기 입력은 카드 정보가 매장 밖에서 도착하기 때문에, 일반 약관 위에 한 장 더 얹어 운영 책임을 추가로 명시해 둡니다.
- 01대면 거래와 다른 입력 위치
- 매장 단말이 아니라 가맹점 관리화면이 입력 통로입니다. 일반 가맹 약관이 가정하지 않는 환경이라, 입력 책임을 별도 조항으로 잡습니다.
- 02카드 정보 수신 경로의 다양성
- 전화·메신저·전자우편 등 채널이 다양해, 가맹점이 어떤 경로로 카드 정보를 받을지 운영 기준을 미리 좁혀 둘 필요가 있습니다.
- 03분쟁 자료의 형식 차이
- 단말 영수증이 아니라 전자영수증·관리화면 기록이 자료로 사용됩니다. 자료 형식과 보관 기간을 약정에 박아 두면 분쟁 대응이 단순해집니다.
- 04운영 인력 교체 가능성
- 대표자가 아니라 직원이 입력하는 경우가 잦아, 권한 발급·회수 흐름을 별도 조항으로 정리해 두면 인계 시간이 짧아집니다.
- 05사후 점검 주기
- 대면 거래와 달리 일·주 단위 점검이 분쟁 예방의 핵심입니다. 약정에 점검 주기를 짧게 박아 두면 운영 루틴이 흔들리지 않습니다.
수기특약을 함께 체결하는 사업장 유형
아래 유형은 가맹 신청 단계에서 수기 항목을 함께 검토받는 빈도가 높은 사업장입니다. 본인 사업장이 어디에 가까운지 미리 짚어 보세요.
- 01예약·전화 주문 매장레슨·스튜디오·꽃집·예약 식당처럼 결제가 매장 전이나 도착 전에 끝나는 운영 형태.
- 02출장·방문 서비스청소·수리·교육·컨설팅처럼 결제 시점이 고객 거주지나 사무실인 사업장.
- 03초기 단계 온라인 셀러결제 모듈 본격 구축 전, 카드 입력으로 결제를 받는 단계의 1인·소형 셀러.
- 04B2B 정기 거래처월 정기 결제·인보이스 회수처럼 거래처와 카드 정보로 정산을 매듭짓는 환경.
- 05팝업·이벤트 사업자단기 부스·페어 출점처럼 단말 셋업이 비효율적인 운영 환경.
- 06해외카드 응대 사업장외국인 손님 비중이 있는 관광·숙박처럼 해외 발급 카드를 함께 입력해야 하는 환경.
위 유형에서 결제 한 건이 실제로 어떻게 처리되는지 보고 싶다면 카드 수기결제 운영이 가까운 참고가 됩니다.
신청 단계에 함께 챙길 기본 서류
아래 네 묶음은 가맹 신청서와 별지(별첨)에 함께 첨부됩니다. 업종에 따라 보완 자료가 추가로 요청될 수 있습니다.
- 1부
- 사업자등록증 사본
- 1부
- 대표자 신분증 사본
- 1부
- 통장 사본(정산용)
- 1장
- 운영 환경 안내서
신청부터 약정 발효까지 다섯 단계
아래 흐름은 일반 사업장 기준입니다. 업종·매출 패턴에 따라 보완 자료 요청이 들어오면 일정이 조금 늘어날 수 있습니다.
- 01당일운영 환경 정리사업자 형태, 결제 채널 비중, 평균 객단가, 입력 인력 수를 한 장에 정리합니다. 약정 조항을 어떤 톤으로 잡을지 결정하는 출발점입니다.
- 02+1영업일서류 제출기본 서류 네 묶음과 운영 환경 안내서를 함께 제출합니다. 가맹 신청서와 한 묶음으로 보관됩니다.
- 03+1~2영업일심사·조항 확정제출 자료를 토대로 약정 조항이 사업장 환경에 맞게 확정됩니다. 입력 권한·환불 책임 같은 항목이 한 차례 조정됩니다.
- 04즉시대표자 서명확정된 약정 별지에 대표자가 서명하면, 가맹 계약 본문에 첨부되어 발효 기준이 마감됩니다.
- 05반나절관리화면 활성화약정 발효 직후 가맹점 관리화면에 수기 입력 항목이 켜집니다. 시범 거래로 입력 흐름을 한 번 점검하고 마감합니다.
기본 가맹 계약만 있을 때와 수기특약을 더할 때
두 상태는 결제가 가능한지 여부 한 줄로 비교되지 않습니다. 운영 책임이 어디에 어떻게 묶이는지가 핵심입니다.
| 항목 | 기본 약관 단독 | 수기특약 첨부 |
|---|---|---|
| 입력 통로 | 매장 단말 가정 | 가맹점 관리화면 명시 |
| 입력 책임 | 대표자 일괄 | 계정·권한 단위 분리 |
| 영수증 양식 | 단말 종이 | 전자영수증 보관 기간 명시 |
| 환불 책임 | 약관 일반 조항 | 환불 권한 계정 별도 지정 |
| 분쟁 자료 | 단말 거래표 | 관리화면 기록 단일 출처 |
| 점검 주기 | 분기 단위 통상 | 주·월 단위 명문화 |
| 인계 흐름 | 비공식 인수인계 | 권한 회수 절차 본문화 |
실제 업종에서 약정 조항이 어떻게 자리 잡는가
같은 약정 문서라도 업종에 따라 강조되는 조항이 다릅니다. 자주 검토되는 적용 예시를 묶어 두었습니다.
예약·전화 주문 매장
전화 응대 시 카드 정보 수신 경로를 단일 채널로 좁힌다는 조항이 본문에 함께 묶입니다.
출장·방문 서비스
고객 자택에서 모바일로 입력하는 흐름이라, 권한 보유 단말 목록을 약정에 미리 적어 둡니다.
초기 단계 온라인 셀러
결제 모듈 본격 구축 전이라, 약정 본문에 입력 흐름과 매출 기록 책임이 단순한 형태로 정리됩니다.
B2B 정기 거래처
월 정기 결제 흐름과 환불 권한 계정이 약정 본문에서 별도 분리됩니다. 분쟁 자료 형식도 따로 박힙니다.
팝업·이벤트 사업자
단기 운영 기간만 입력 권한을 켜 두는 형태라, 권한 회수 시점이 약정 안에서 짧게 정의됩니다.
해외카드 응대 사업장
해외 발급 카드 입력 시 분쟁 응대 흐름이 다르기 때문에, 자료 보관 기간이 한 단계 더 명시됩니다.
약정에 서명하기 전 한 번 짚을 점검 항목
아래 여섯 가지는 약정 발효 후 운영을 매끄럽게 만들기 위해, 서명 직전에 본인 사업장에 비춰 보길 권하는 항목입니다.
- 입력 인력 명단
- 카드 정보를 직접 입력할 직원·운영자 명단을 정리해 둡니다. 인력이 바뀔 때 권한 회수 흐름의 시작점입니다.
- 정보 수신 채널
- 카드번호를 받을 채널 하나를 미리 결정합니다. 약정 본문에 짧게 적어 두면 응대 매뉴얼이 한 줄로 정리됩니다.
- 환불 권한 분리
- 입력 권한과 환불 권한이 한 사람에게 묶이지 않도록, 약정 단계부터 분리 원칙을 명시해 둡니다.
- 영수증 보관 기간
- 전자영수증 보관 기간을 본인 운영 환경에 맞게 정합니다. 분쟁 대응 시 첫 자료가 되기 때문에 너무 짧게 잡지 않는 편이 좋습니다.
- 점검 주기
- 주·월 단위 점검 시점을 미리 잡습니다. 약정 본문에 점검 주기가 들어가 있으면 운영 루틴이 흔들리지 않습니다.
- 분쟁 응대 담당
- 카드사 차지백·이의 제기가 들어왔을 때 자료를 정리할 담당자를 1차로 정해 두면, 응대 첫 24시간이 가볍게 흘러갑니다.
약정 체결 사업장에서 나오는 도입 코멘트
약정을 발효한 사업장에서 대표적으로 나오는 코멘트를 익명 시나리오로 정리했습니다. 형식은 인용 카드 두 장으로 정리했습니다.
예약 결제 비중이 커서, 약정 본문에 입력 권한과 환불 권한을 분리해 둔 게 가장 유용했습니다. 직원 교체 때마다 권한 재발급이 흔들리지 않습니다.
출장 일정이 많아서 카드번호를 받는 채널을 하나로 좁혀 둔 조항이 큰 도움이 됐어요. 카드사 이의 제기가 들어와도 자료 출처가 한 곳으로 정리됩니다.
수기특약 체결 전에 자주 받는 질문
수기특약은 가맹 계약과 어떻게 다른가요?
기존에 가맹 계약을 맺어 둔 상태에서도 추가로 체결할 수 있나요?
약정 발효까지 시간이 얼마나 걸리나요?
대표자가 직접 서명해야 하나요?
약정 본문은 어디에 보관되나요?
운영 환경이 바뀌면 약정을 다시 써야 하나요?
약정을 해지하면 수기 입력이 막히나요?
수기특약 체결을 검토 중이라면
사업장 운영 환경을 알려 주시면, 약정 본문에서 어떤 조항을 더 단단히 잡는 편이 좋을지 한 차례 정리해 드립니다.
- 업종·결제 채널 기반 약정 조항 가이드
- 준비 서류 점검표 제공
- 입력 권한·환불 권한 분리 셋업 안내
약정 발효 직후 첫 거래 흐름을 어떻게 다룰지는 키인 거래 흐름에서 한 단계 더 깊이 살펴볼 수 있습니다. 신용카드 한정 운영을 검토 중이라면 신용카드 수기결제 운영안도 함께 확인해 보세요.